כשאנחנו מנתחים תשובות פתוחות בסקר, אנחנו מחפשים את הנושאים שחוזרים: יוקר המחייה, ביטחון, תחבורה. לדעת ש־30% מהמשיבים דיברו על תחבורה - זו תובנה חשובה, ולפעמים היא מספיקה. אבל כשרוצים להבין לעומק, השאלה הבאה היא מי אמר את זה: תושבי איזו שכונה, באיזה גיל, ובאיזה הקשר. זה ההבדל בין "התושבים מתלוננים על תחבורה" לבין "צריך להוסיף קו לשכונה הצפונית". בינה מלאכותית מאפשרת לעשות את שני השלבים האלה בזמן סביר - גם לזהות תמות במאות תשובות, וגם לחבר אותן למאפייני המשיבים. בשביל שזה יקרה