כשאנשים לא משתתפים בתהליכי שיתוף ציבור, זה לרוב לא מחוסר עניין אלא מעודף מאמץ. מי שנתקל בשאלון או בתהליך שיתוף נדרש בזמן קצר להבין נושא, לגבש עמדה ולהחליט מה חשוב לו לומר. זה נשמע טריוויאלי, אבל מדובר בעומס קוגניטיבי שמחקרים מראים שאנשים נוטים להימנע ממנו. עיצוב התהליך חוויית משתמש יכול לייצר הבדל גדול - באחוזי המענה, באיכות התשובות, ובאפקטיביות של התהליך כולו. שישה עקרונות לחוויית משתמש בשיתוף ציבור: ניסוח בהיר וישיר: שאלה ברורה עדיפה על שאלה "מקצועית". שפה פשוטה, משפט אחד,